25 вересня 2015 року ву конференц-залі Апеляційного суду Харківської області відбулась презентація результатів дослідження якості судових послуг за допомогою методології карток громадянського звітування у судах Харківського регіону.
За результатами дослідження підготовлено аналітичний звіт з рекомендаціями, який було представлено на круглому столі за участю представників ТУ ДСА в Харківській області, судів Харківського регіону, громадськості, ЗМІ.
У Первомайському міськрайонному суді Харківської області за статтю було опитано приблизно однакову кількість чоловіків (49,3%) та жінок (50,7%). За рівнем освіти респонденти представлені так: 29,3% - з середньою та неповною середньою освітою, 34,7% - з базовою вищою освітою, 36,0% - з повною вищою освітою, з них 10,7% мають вищу юридичну освіту.
94,7% респондентів представляють в суді особисто себе, 5,3% - інтереси інших осіб. Для 61,3% опитаних - це перший судовий процес, 2-5 разів були учасниками процесу - 33,3% респондентів, 5,3% - брали участь у судовому процесі 6 разів і більше. Переважна частка відвідувачів (50,7%) - учасники цивільного процесу, 26,7% - учасники кримінального процесу, 10,7% - учасники адміністративного процесу, 12,0% - учасники справ про адміністративні правопорушення. У 24,0% респондентів розгляд справи ще не розпочато, у 46,7% - справа знаходиться на стадії розгляду, у 29,3% - розгляд справи завершено.
Лише 23,0% опитаних є цілком обізнаними з роботою суду, ще 48,6% - загалом обізнані, 13,5% - майже не обізнані, 14,9% - зовсім нічого не знають про роботу суду та суддів.
Переважна більшість респондентів (94,2%) в цілому оцінили якість роботи Первомайського міськрайонного суду Харківської області на «добре» або «відмінно», 5,8% - на «задовільно». За 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4.3 бали.
|
Виміри якості
|
Первомайський міськрайонний суд Харківської області
|
|
Доступність суду
|
4,38
|
|
Зручність та комфортність
|
4,31
|
|
Повнота та ясність інформації
|
4,50
|
|
Сприйняття роботи працівників апарату
|
4,66
|
|
Дотримання термінів судового розгляду
|
4,31
|
|
Сприйняття роботи суддів
|
4,57
|
Таким чином, в Первомайському міськрайонному суді Харківської області найкраще забезпечуються показники сприйняття роботи працівників апарату суду - їх професіоналізм, старанність, доброзичливість, бажання допомогти.
Серед зауважень щодо зручності та комфортності перебування у суді відвідувачі Первомайського міськрайонного суду Харківської області зазначили зокрема такі: «забезпечити суд новою будівлею», «зробити ремонт», «об’єднати судовий зал і канцелярію в одній будівлі», «поставити ксерокс для відвідувачів».
Критичний аналіз результатів опитування та їх обговорення з суддями та працівниками апарату суду дозволив розробити такі рекомендації:
• Залучити волонтерів (наприклад, представників НГО) до консультативної, інформаційної роботи з незахиіценими верствами населення (людьми похилого віку, малозабезпеченими);
• Забезпечити краще освітлення в приміщеннях суду;
• Збільшити кількість зручних місць у приміщеннях суду для очікування, оформлення документів, підготовки до справи;
• Розробити рекомендації щодо планування графіку розгляду (зокрема, в частині планування можливості тривання слухань), встановити контроль за дотриманням графіку;
• Заздалегідь повідомляти осіб про перенесення судового засідання по справі, якщо, наприклад, останнє не відбудеться з причин, що залежать від судді.
_03_03.png)
